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课程目录:
1–单元_学浪视频观看流程.mp4
2–单元_集:影响沟通的因素有哪些?.mp4
3–单元_第二集:我们为什么要和父母和解?.mp4
4–单元_第三集:你要承受贬损而不被压倒!.mp4
5–单元_第四集:案例演练:如何提升自己的心理地位?.mp4
6–单元_第五集:如何影响别人的心理地位?.mp4
7–单元_第六集:如何改变错误的观念?.mp4
8–单元_第七集:如何让不喜欢自己的人喜欢自己?.mp4
9–第二单元_第八集:如何看待上级的批评?如何给同事提意见?.mp4
10–第二单元_第九集:领导都敢让我干,我凭啥不敢试?.mp4
11–第二单元_第十集:如何处理婆媳关系?.mp4
12–第二单元_第十一集:父母行为直接影响孩子.mp4
13–第二单元_第十二集:培养女性智慧.mp4
14–第二单元_第十三集:孩子做家务,要奖励么?.mp4
提升“共鸣”能力的方法
1、有意识地提醒自己体察别人;用恰当的语言表达出来;立即行动起来;
2、在打招呼的时候,要注意声音不要很低很小,一定要元气满满地将自己的热情传达给对方,会让别人对你印象加分。
3、不管是问候、感谢,还是道歉,都应该成为我们的一种习惯,熟练到可以像条件反射一样去说出来,并且一定要真诚哦!
4、共鸣+提议,让对方切实地感受到你的关怀。如“外边特别冷吧?我把空调的温度再调高一些? ”
5、不提别人介意的,不想面对的事情。比如同事被上司训斥了,无论你多么能够感受到对方的心情,多么想去安慰对方,也请不要提起,给对方足够的空间。
6、察言观色,就是明白什么时候需要主动表达关心,什么时候需要静静地陪伴,必要的时候给对方足够的空间。
7、对于刚入职不久的新同事,你可以主动邀请他一起吃午饭, 在他处境尴尬或者需要解围的时候主动帮他,让他能迅速地融入新环境。
8、当你看见你的上司或者同事忙得手忙脚乱时,不妨试试主动问他们:需要帮忙("有没有什么我能做的/可以帮你的?")
9、处理难题时,要学会用具有缓冲作用的话语表达出来。
“我知道您也很不容、、、、“
“你的想法我能理解,但是呢…”
“我非常能理解你现在的心情、、、”
10、你的下属或者你带的新人做完了你委派的任务,哪怕你觉得这个结果不尽如人意,你也要先认可对方努力工作的过程。
11、在讨论的时候,如果你意识到总是自己在发表言论,那么,不妨多听听别人的想法,给他们展示自己的机会。
12、 舍得为别人花钱,会有意外收获。买点小礼物犒劳一下同事,再配上温暖人心的话语,想必你之后的工作会顺利很多,大家也都会尽力配合你。
13、让自己保持整洁,不要有异味!让自己的办公区域保持整洁,不要让自己的物品占用别人的办公桌。
提升“服务精神”的方法
14、做出“超过预期"的反应,让对方感觉到自己热情饱满。用上感叹词"哇!啊?真棒!"同时配合表情,注意,不要等待,要立即说出来。
15、记住一些万能语句:“哇,这可真不愧是您呢!”“呀,这可真厉害!”这些语句听起来很日式,转变成适合你个人风格的语句再使用会更好哦!
16、重复别人说过的话,并给予正面评价。如:啊,原来昨天是结婚纪念日啊! (将 他人告诉你的事实原封不动地再说一遍)你跟夫人去外面吃饭真是太棒了! (给 予正面评价)
17、表情和声音对印象的影响占了80%。“没有表情"会给人一种冷漠、厌烦的感觉,显得难以相处,面带笑容则会使你充满亲和力,让对方感到安心。
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